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口碑营销之争金还是夺银

车市中有两个铂金组合,一个是奢豪的代表癫痫病要怎么治疗才能恢复呢“奔驰宝马”,另一个是实用代表“捷达桑塔纳”。之所以有这些张口就来的组合,其实是厂商口碑营销的结果。自车市服务大战打响之后,口碑对品牌发展的重要性逐步彰显出来,于是越来越多的品牌加入到口碑营销的方阵中来,网络上的年度车型、最佳外形设计等奖项的投票选举过程本身就是口碑营销的一种演化。

但并不是所有的口碑营销都能取得明显的效果,正如车市中仅有“奔驰宝马”、“捷达桑塔纳”这两个组合。笔者认为口碑营销是一个持续、创新、灵活变动的过程,不仅需要市场营销、公关的持续炒作,更重要是要保持车型销售的畅通,没有销量的支撑云南有能治疗癫痫病的医院吗谈口碑营销是不太现实的。在目前车市营销举措中,口碑营销的效果也是参差不齐,笔者认为口碑营销需要针对不同的品牌,不同的阶段,不同的市场环境,采取不同的市场策略,只有持续不断的让消费者获得认可,才是成功的口碑营销。

捷达本身就是一个金子招牌

以捷达为例,癫痫病是怎么确诊的这款车已经傲然车市近20年,在多次车市调整、外部经济调控的冲击中,捷达的业绩始终盘踞在最高层。有人说捷达的热销是因为其皮实耐用,以及分布在每一个角落的维修服务,但是仅有这两点是无法使捷达在挤兑与冲击中立于不败之地的。汽车消费本身带有严重的超前性,当超前性已经直接与消费者的消费信心挂钩,一旦大经济环境出现波动时,消费者的购买欲望会明显下降,许多车型将遭受致命的打击。而真正满足客户使用需求为目的的“无”个性车型才是支撑车市的顶梁柱,这就是捷达销量始终保持高位运行的根本。

我们看到,在捷达的发展历程中,先是“捷达桑塔纳”,然后到“老三样”,随后又打出“车市常青树”,在辉煌的销售业绩下,捷达的代码经过了一次又一次的升级,并且这些代码都得到了消费者的认可,这种认可不但是对车子本身的认可,更是对捷达的成功营销的默认。这就是口碑的力量!除了灵活的价格策略与简洁到位的口碑传播之外,当我们还在怀疑老三样是否会是退市之时,捷达已经将触角伸向了未来支撑整个汽车工业的二三级城市。这种优势与反应速度是其他品牌汽车车型无法比拟的,可以说捷达以出色的成本优势与良好的口碑传播,在二三级市场再畅销十年不是问题。

服务口碑营销是否能取得成功?

与捷达口碑营销不同的是,近两年兴起的服务口碑营销,常见的就是大吹特吹第三方颁发的奖项与排名,有癫痫小发作的症状都包括哪些呢奔腾的CSISSI满意度炒作,有明锐的最佳技术获奖传播等等。以奔腾为例,今年以来一汽轿车花重金来打造奔腾的服务口碑,无论是在报纸广告、网络广告还是在其他渠道,奔腾的口碑传播占据了相当大的比例。笔者认为这种口碑推广模式对车主是利好,但是否会获得潜在客户与其他消费者的认可还需要打个疑问号?!因为消费者在做购买决策时,更多的是考虑车子本身,谁都不想天天与售后部门打交道,因此服务口碑营销对消费者购买决策不会产生明显的效果。

口碑营销有的是在用车子本身在说话,有的是在用企业在发言,有的是用品牌在号召,到底谁能夺金?谁能摘银?胜负已见分晓。


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